Última actualización: 15 de mayo de 2026
En duppe nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra clara y confiable. Esta Política de devoluciones y reembolsos establece las condiciones aplicables a las solicitudes de devolución, cambio y reembolso de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web.
1. Plazo para solicitar devoluciones
Nuestra política tiene una vigencia de 30 días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto. Vencido este plazo, no será posible tramitar un reembolso total ni un cambio, salvo cuando exista una obligación legal diferente o una garantía aplicable.
2. Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una solicitud de devolución sea aprobada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- No haber sido usado.
- Conservarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Mantener su empaque original, etiquetas y accesorios, cuando aplique.
- Presentar comprobante de compra o factura válida.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones cuando el producto presente señales de uso, manipulación, daño atribuible al cliente o incumplimiento de las condiciones aquí señaladas.
3. Productos no retornables
No serán aceptados para devolución los siguientes productos:
- Tarjetas de regalo.
- Productos digitales o descargables.
- Artículos de uso íntimo, sanitario o personal que hayan sido abiertos o utilizados.
- Productos que, por razones de higiene, seguridad o conservación, no puedan ser devueltos.
- Productos perecederos o de corta duración, cuando aplique.
4. Solicitud de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactarnos previamente a través de nuestro canal de atención e incluir la siguiente información:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Evidencia fotográfica, cuando aplique.
No se debe enviar el producto sin autorización previa. Toda devolución no autorizada podrá ser rechazada.
5. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, este será inspeccionado para determinar si cumple con las condiciones establecidas. Posteriormente, informaremos al cliente por correo electrónico si el reembolso fue aprobado o rechazado.
En caso de aprobación, el reembolso será procesado a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo razonable, sujeto a los tiempos de procesamiento de la entidad financiera o pasarela de pago correspondiente.
6. Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no has recibido tu reembolso, te recomendamos seguir el siguiente procedimiento:
- Verificar nuevamente tu cuenta bancaria o método de pago.
- Consultar con tu entidad financiera, ya que el procesamiento puede tardar algunos días.
- Revisar con la entidad emisora de tu tarjeta, si aplica.
Si después de realizar estas verificaciones no has recibido el reembolso, puedes contactarnos para revisar tu caso.
7. Productos en promoción o descuento
Salvo disposición legal en contrario, los productos adquiridos en promoción, rebaja o con descuento no estarán sujetos a reembolso, excepto cuando presenten defectos de fabricación, daño comprobable o error imputable a duppe.
8. Cambios o reemplazos
Solo se realizarán cambios cuando el producto presente defectos de fabricación o daños atribuibles al proceso de despacho.
En estos casos, el cliente deberá notificar la situación dentro del plazo establecido y aportar las evidencias necesarias para la evaluación del caso. Si procede el reemplazo, este se realizará por el mismo producto o por uno de características equivalentes, según disponibilidad.
9. Envío de devoluciones
Los costos de envío asociados a la devolución del producto serán asumidos por el cliente, salvo que el error sea imputable a duppe o que exista una obligación legal que disponga lo contrario.
Los gastos de envío no serán reembolsables. Cuando aplique un reembolso aprobado, el valor del retorno podrá ser descontado del monto total a devolver.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, especialmente en productos de mayor valor. No garantizamos la recepción de devoluciones no rastreables.
10. Productos recibidos como regalo
Si el producto fue adquirido como regalo y enviado directamente al destinatario, el reembolso podrá emitirse en forma de crédito de tienda o certificado equivalente, según corresponda.
Si el producto no fue marcado como regalo o fue enviado primero al comprador, el reembolso se realizará a la persona que efectuó la compra.
11. Exclusiones y limitaciones
Esta política no limita los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la legislación aplicable en Colombia, ni excluye garantías legales o defectos de calidad que deban ser atendidos conforme a la normatividad vigente.
12. Canal de contacto
Para solicitudes relacionadas con devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos a través de nuestro canal de atención habilitado en el sitio web.